ServiceNowの業種別ソリューションの責任者、ジョン・ボレン氏が、ジュニパーのAIネイティブネットワークインフラストラクチャとServiceNowのアセット管理機能の革新的な統合について説明します。この協業の目的は、ネットワーク機器のプロビジョニング、導入、メンテナンスを自動化し、人が介入する必要性を大幅に削減することにあります。この統合により、ジュニパーのAIを活用してネットワークの劣化を検知し、ServiceNowのアクションシステムを活用して問題を管理および解決できるようにすることで、稼働時間の向上とシームレスなユーザーエクスペリエンスの確保を実現できます。また、データセンターの構成の向上や、問い合わせおよびサポート担当者の応答までの時間の短縮に関する、AIの今後の可能性についても触れています。
チャプター
1：イントロダクションと講演者の紹介
• ジョン・ボレン氏の自己紹介とServiceNowでの氏の職務内容。0:00
2. カスタマーサクセス部門と変革
• カスタマーサクセス部門の中心的業務とジュニパーとServiceNowのようなお客様に対して行う変革についての説明。0:03
3. お客様からの統合リクエスト
• ジュニパーのインフラストラクチャと欠損したAPを使用しているお客様がServiceNowとの統合を要求。0:15
4. 統合の目標
• 目標はたとえば、機器のプロビジョニング、導入、ジュニパーのネイティブAIネットワークのサポートを行う時間の短縮など。0:21
5. データの取得とアセット管理
• アセットの管理、プロビジョニング、メンテナンス、ユーザーエクスペリエンスの向上、および自己修復の実施におけるServiceNowの役割。0:36
6. ジュニパーとServiceNowの協働
• ジュニパーのネットワーク劣化検知機能とServiceNowのアクションシステム機能。0:55
7. 自動化と稼働時間
• ServiceNowのチケットおよび変更管理による、人の介入なしの100%の稼働時間の自動化の達成。0:57
8. AIと統合の未来
• データセンターの構成と応答時間に影響を与える、AIの成長に伴うジュニパーとServiceNowの今後の進化。1:16
マネージドサービスプロバイダ向けのJuniper Mist CloudとServiceNowの統合 ソリューションブリーフ（英語）：
https://www.juniper.net/jp/ja/solutions/solution-briefs/2024/juniper-mist-cloud-and-servicenow-integration-for-managed-service-providers-solution-brief.html
ServiceNowのネットワークの変革の始まりはMist AIから：
https://www.juniper.net/jp/ja/customers/2023/servicenow-case-study.html
