Découvrez en compagnie de John Bollen, Industry Solutions Leader chez ServiceNow, comment Juniper et ServiceNow unissent leurs forces pour intégrer l’infrastructure réseau IA native du premier aux capacités de gestion des ressources du second. Cette collaboration innovante vise à automatiser le provisionnement, le déploiement et la gestion des équipements réseau, avec in fine une réduction drastique des interventions humaines. En s’appuyant d’une part sur l’IA de Juniper pour détecter les dégradations réseau et, d’autre part, sur le système d’action de ServiceNow pour gérer et résoudre les problèmes, cette intégration garantit une meilleure disponibilité et une expérience utilisateur irréprochable. Également au programme de l’entretien, le potentiel de l’IA pour optimiser la configuration des datacenters et les temps de réponse aux requêtes des agents de support. Chapitres 1. Introduction et présentation de l’intervenant • John Bollen se présente et décrit son rôle chez ServiceNow. 0:00 2. Customer Success et transformation • Il décrit le rôle du département Customer Success qui accompagne les clients de Juniper et ServiceNow dans leur transformation. 0:03 3. Demande d’intégration par les clients • L’intervenant prend l’exemple d’un client qui utilise l’infrastructure et les points d’accès Mist de Juniper, et qui souhaite une intégration avec ServiceNow. 0:15 4. Objectifs d’une intégration Juniper/ServiceNow • Parmi les objectifs figurent 1) la réduction du temps de provisionnement et de déploiement des équipements et 2) la prise en charge des réseaux IA natifs de Juniper. 0:21 5. Ingestion de données et gestion des ressources • Zoom sur le rôle de ServiceNow dans la gestion, le provisionnement et la maintenance des ressources pour améliorer l’expérience utilisateur et favoriser l’auto-réparation. 0:36 6. Collaboration entre Juniper et ServiceNow • Les deux font la paire : Juniper détecte les dégradations du réseau tandis que ServiceNow propose des leviers d’action. • Résultat de l’automatisation : 100 % de disponibilité sans aucune intervention humaine grâce aux systèmes de tickets et de contrôle des changements de ServiceNow. 0:57 8. L’avenir de l’IA et de l’intégration • L’entretien se clôt sur la roadmap de Juniper et de ServiceNow face au rôle croissant de l’IA et à ses effets en termes de configuration des datacenters et de temps de réponse. 1:16 Présentation de solution : Intégration de Juniper Mist Cloud à ServiceNow pour les fournisseurs de services managés (MSP) https://www.juniper.net/fr/fr/solutions/solution-briefs/2024/juniper-mist-cloud-and-servicenow-integration-for-managed-service-providers-solution-brief.html La transformation du réseau de ServiceNow commence avec Mist AI https://www.juniper.net/fr/fr/customers/2023/servicenow-case-study.html
